Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА CLEVER BABY
за използване на онлайн магазина, уебсайта и мобилното приложение MyCleverBaby
Версия: 27 юли 2026 г.
В сила от: датата на публикуване
1. Кои сме ние и за какво се прилагат тези условия
1.1. Онлайн магазинът и уебсайтът на адрес https://cleverbaby.bg, свързаните страници за потребителски профили, както и мобилното приложение MyCleverBaby („Приложението“) се предоставят от:
„Хесоям“ ООД, ЕИК 207456503, идентификационен номер по ЗДДС BG207456503, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Разград 7200, бул. „Априлско въстание“ № 15, вх. А, ет. 1, ап. 2; телефон: +359 876 355 547; имейл: team@cleverbaby.bg („Clever Baby“, „ние“, „нас“).
1.2. Настоящите Общи условия уреждат:
използването на сайта, онлайн магазина и Приложението;
създаването и използването на потребителски профил;
поръчките на стоки, включително образователни комплекти и абонаментни доставки;
достъпа до цифрово съдържание и цифрови услуги, включително ръководства, активности и функции за проследяване в Приложението.
1.3. За конкретната поръчка се прилагат още описанието и цената на продукта, избраният план за доставка или абонамент, информацията при завършване на поръчката, потвърждението на поръчката, Политиката за поверителност, Политиката за връщане и замяна и Политиката за доставка. При противоречие индивидуално уговореното с потребителя има предимство пред настоящите Общи условия.
1.4. Нищо в тези Общи условия не ограничава права, които законът предоставя задължително на потребителите.
2. Потребители и приемане на условията
2.1. Онлайн магазинът и Приложението са предназначени за пълнолетни лица. Лице под 18 години може да ги използва само чрез или с разрешението и надзора на родител или законен представител, доколкото законът допуска това.
2.2. Приложението е предназначено за родители, настойници и други пълнолетни лица, полагащи грижи за дете. То не е насочено към самостоятелно използване от деца и не позволява дете да сключва договор или да извършва покупка.
2.3. При поръчка потребителят получава възможност да прочете и приеме Общите условия. Поръчката се подава чрез бутон или друга функция, от която недвусмислено е видно, че възниква задължение за плащане. След поръчката изпращаме потвърждение на траен носител, обикновено по имейл.
2.4. Изтеглянето или отварянето на Приложението само по себе си не създава задължение за плащане. Ако в бъдеще бъде предложена платена функция, цената, срокът, съдържанието, условията за подновяване и прекратяване ще бъдат показани ясно преди покупката и ще се прилагат само след изрично потвърждение.
3. Потребителски профил
3.1. За част от функциите може да е необходим профил. Потребителят трябва да предоставя точни и актуални данни и да пази средствата си за вход. Профилът е личен и не трябва да се предоставя за използване от неупълномощени лица.
3.2. Потребителят следва да ни уведоми без неоправдано забавяне на team@cleverbaby.bg, ако установи неразрешен достъп, загуба на устройство или друга заплаха за сигурността на профила.
3.3. Когато потребителят въвежда данни за дете, той потвърждава, че е родител, настойник или друго лице, което има право да предостави тези данни и да избира как да бъдат използвани в Приложението.
3.4. Потребителят може да поиска закриване на профила чрез наличната функция в Приложението или като пише на team@cleverbaby.bg. Закриването прекратява бъдещия достъп до свързаните функции, без да засяга вече възникнали права, рекламации, задължения или законово необходимото съхранение на документи за покупки и плащания.
4. Функции и предназначение на MyCleverBaby
4.1. В зависимост от версията и избрания достъп Приложението може да предоставя:
ръководства и идеи за игра;
активности, съобразени с посочената възраст и наличните комплекти;
информация за етапи в ранното детско развитие;
възможност за отбелязване на активности, наблюдения или усвоени умения;
напомняния и известия, ако потребителят ги разреши;
образователно съдържание и общи насоки от или прегледани от специалисти.
4.2. Точното съдържание, функционалност, съвместимост, поддържани операционни системи и необходима интернет връзка са посочени в актуалното описание на Приложението в съответния магазин за приложения и, когато е приложимо, на сайта.
4.3. Информацията в Приложението и на сайта е с обща образователна цел. Тя не е медицинска услуга, диагноза, индивидуален лечебен или терапевтичен план и не заменя преглед или съвет от педиатър, психолог, логопед или друг квалифициран специалист. Развитието на всяко дете е индивидуално и показаните етапи, срокове или резултати не са гаранция за конкретен резултат.
4.4. При притеснение за здравето, безопасността или развитието на дете потребителят следва да се обърне към квалифициран специалист. Приложението не е предназначено за спешни случаи.
5. Лиценз за използване на Приложението
5.1. Предоставяме на потребителя ограничено, лично, неизключително, непрехвърлимо и отменимо право да инсталира и използва Приложението на притежавано или контролирано от него съвместимо устройство за лични, нетърговски цели и съгласно правилата на App Store или Google Play.
5.2. Освен доколкото законът изрично разрешава, потребителят няма право да:
копира, продава, отдава, сублицензира или разпространява Приложението или съдържанието му;
изменя, декомпилира, извлича изходен код, заобикаля технически защити или създава производни произведения;
използва Приложението за незаконна дейност, измама, автоматизирано извличане на данни или нарушаване на права на други лица;
въвежда зловреден код или да нарушава сигурността и нормалната работа на услугата.
5.3. Предоставеният лиценз не прехвърля собственост върху Приложението, марките, дизайна, текстовете, изображенията, видеата, базите данни или другото съдържание.
6. Продукти, информация и безопасност
6.1. Основните характеристики, съдържанието, възрастовата група, цената, наличността и приложимите предупреждения за всеки продукт са показани на продуктовата страница и при завършване на поръчката.
6.2. Снимките и цветовете са илюстративни и могат да изглеждат различно според екрана. Това не ограничава отговорността ни, ако доставеният продукт не съответства на договора, описанието, образеца или разумните очаквания на потребителя.
6.3. Играчките и активностите трябва да се използват само за посочената възраст, по предназначение, при спазване на етикетите, предупрежденията и инструкциите и под подходящ надзор от възрастен. Конкретните предупреждения върху продукта или опаковката имат предимство пред общите идеи за игра.
6.4. Потребителят трябва да прекрати използването на повреден продукт или продукт с липсващи или разхлабени части, когато това може да създаде риск, и да се свърже с нас.
6.5. При установен риск за безопасността можем да изпратим предупреждение или съобщение за изтегляне на продукт. Потребителят следва да изпълни указаните мерки. При изтегляне поради безопасност предоставяме безплатно и своевременно предвидените от закона средства за защита.
7. Поръчка и сключване на договор
7.1. Показването на продукт в магазина е покана за отправяне на поръчка. Потребителят избира продукт, количество, еднократна покупка или абонаментен план, данни за доставка и платежен метод и може да коригира грешки преди изпращане.
7.2. Договорът за конкретна поръчка се счита сключен, когато изпратим изрично потвърждение, че поръчката е приета, или когато изпратим продукта, ако това настъпи по-рано. Автоматичното съобщение, че сме получили заявката, не е приемане, ако ясно е обозначено като такова.
7.3. Можем да откажем или анулираме поръчка само при обективна причина, например липса на наличност, очевидна техническа грешка, невъзможност за плащане или доставка, основателно съмнение за измама или законова забрана. Ще уведомим потребителя и ще възстановим платената сума без неоправдано забавяне. Не можем да се позоваваме на очевидна грешка, ако потребителят не е могъл разумно да я разпознае.
7.4. За договорите се използва български език. Данните за поръчката и договорните документи се предоставят по имейл и/или в профила, когато такава функция е налична.
8. Цени, плащане и допълнителни услуги
8.1. Дължимата крайна цена, валутата, включените данъци, разходите за доставка и всички други задължителни разходи се показват преди подаване на поръчката. Когато цените са показани в две валути, плащането се извършва във валутата, посочена като валута на плащане при завършване на поръчката.
8.2. Приеманите платежни средства са посочени при завършване на поръчката. Плащането може да се обработва от лицензиран доставчик на платежни услуги. Ние не съхраняваме пълни данни на платежни карти, когато плащането се обработва от такъв доставчик.
8.3. Допълнителна услуга, дарение, защита на пратка или друг незадължителен елемент се заплаща само ако потребителят го избере изрично. Предварително отметната или неясно представена допълнителна услуга не създава задължение за плащане.
8.4. При обявено намаление или промоция се прилагат срокът и условията на конкретната оферта и задължителните правила за посочване на предходна цена.
9. Доставка и преминаване на риска
9.1. Държавите и адресите, до които доставяме, наличните превозвачи, ориентировъчният срок и цената за доставка се показват преди поръчката.
9.2. Освен ако е уговорено друго, доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от законовия срок. При забавяне потребителят има правата, предвидени в закона, включително да даде подходящ допълнителен срок и при приложимите условия да развали договора.
9.3. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. Когато потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от нас, рискът преминава при предаване на стоката на този превозвач.
9.4. При видимо увредена, липсваща или неправилна пратка потребителят следва да ни уведоми възможно най-скоро. Липсата на уведомяване при доставката не отнема законовите му права.
10. Абонаментни доставки на комплекти
10.1. Когато потребителят избере абонамент, честотата на доставките, продуктите или методът за определянето им, цената на всяка доставка, разходите за доставка, датата или периодът за следващо плащане, минималният срок, ако има такъв, и начинът за прекратяване се показват преди поръчката и в потвърждението.
10.2. Освен ако конкретният план изрично предвижда друго, всяка предстояща доставка се заплаща отделно преди изпращането ѝ. Не начисляваме цена за бъдеща доставка след валидно прекратяване на абонамента.
10.3. Абонаментът може да бъде спрян или прекратен по всяко време чрез клиентския портал, когато е наличен, или с имейл до team@cleverbaby.bg. Прекратяването действа за бъдещи плащания и доставки, ако е получено преди съответното плащане да бъде обработено. Това не ограничава правото на отказ или рекламация за вече сключена отделна доставка.
10.4. Преди съществена промяна на цена, честота или съдържание на действащ абонамент уведомяваме потребителя на траен носител. Промяната не се прилага със задна дата. Когато законът или конкретната промяна изискват съгласие, тя се прилага само след получаването му; в останалите случаи потребителят може да прекрати абонамента преди промяната да влезе в сила.
10.5. Ако плащане бъде отказано, можем да поискаме актуализиране на платежния метод и да отложим съответната доставка. Няма да начисляваме недекларирани такси или неустойки.
11. Достъп до MyCleverBaby след покупка
11.1. Освен ако конкретната оферта предвижда по-благоприятни условия, покупката на поне един образователен комплект Clever Baby включва безсрочен безплатен достъп до основните функции на MyCleverBaby, описани в офертата. За този достъп не се начислява автоматично подновяваща се такса и няма скрити покупки в Приложението.
11.2. Достъпът може да изисква свързване на покупката с профил чрез имейл, код, номер на поръчка или друг разумен способ за проверка.
11.3. Ако потребителят валидно се откаже от или развали договора за единствената покупка, която дава право на достъп, можем да прекратим свързания достъп след приключване на връщането и възстановяването на сумата. Това не засяга съдържание, което законът изисква да предоставим на потребителя, нито други покупки, даващи самостоятелно право на достъп.
11.4. „Безсрочен достъп“ означава достъп без предварително определена крайна дата и без отделна периодична такса. Той не отменя законовите правила за актуализации, изменения, сигурност, обективна техническа невъзможност или прекратяване на цифрова услуга. Ако промяна или прекратяване засяга договорено право на потребителя, предоставяме предварително уведомяване и приложимите средства за защита.
12. Право на отказ от покупка от разстояние
12.1. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи неустойка, да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни:
при продажба на стока — от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката; при отделно доставяни стоки от една поръчка — от получаването на последната стока;
при договор за услуга или за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител — от сключването на договора.
12.2. Отказът се упражнява чрез изпращане преди изтичане на срока на стандартния формуляр в Приложение 1 или на друго недвусмислено заявление до team@cleverbaby.bg или до адреса по т. 1.1. При електронно заявление изпращаме потвърждение за получаването му на траен носител.
12.3. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Освен ако сме се съгласили да ги поемем или не сме дали изискуемата информация, преките разходи за връщане са за потребителя.
12.4. Потребителят отговаря само за намалена стойност, причинена от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
12.5. Възстановяваме всички получени суми, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ, със същото платежно средство, освен ако е уговорено друго без разход за потребителя. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.
12.6. Предвидените в закона изключения от правото на отказ се прилагат само когато са изпълнени всички законови условия. Това може да включва:
стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани;
разпечатани запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения;
платено цифрово съдържание без материален носител, когато изпълнението е започнало с предварително изрично съгласие на потребителя, той е потвърдил, че губи правото си на отказ, и е получил изискуемото потвърждение.
12.7. Самото отваряне на транспортна или обикновена продуктова опаковка не изключва автоматично правото на отказ. Изключение за хигиена или здраве се прилага само за действително запечатана стока, която след разпечатване обективно не може да бъде върната по тези съображения.
13. Съответствие, законова гаранция и рекламации
13.1. Носим отговорност стоките, цифровото съдържание и цифровите услуги да съответстват на договора и на приложимите индивидуални и обективни изисквания, включително относно описание, качество, функционалност, съвместимост, сигурност, инструкции и актуализации.
13.2. За стоки потребителят може да предяви рекламация до две години от доставката, освен ако законът или по-дълга търговска гаранция предвиждат по-благоприятен срок.
13.3. За еднократно предоставено цифрово съдържание или цифрова услуга рекламация може да се предяви до две години от предоставянето. При непрекъснато предоставяне рекламация може да се предяви през целия договорен период. Сроковете спират да текат през времето, необходимо за привеждане в съответствие.
13.4. При несъответствие на стока потребителят може да поиска ремонт или замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или непропорционално. В предвидените от закона случаи има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
13.5. При непредоставяне или несъответствие на цифрово съдържание или цифрова услуга потребителят има право да поиска предоставяне или безплатно привеждане в съответствие в разумен срок и без значително неудобство. В предвидените от закона случаи има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на дължимите суми.
13.6. Рекламация може да се подаде устно или писмено на данните по т. 1.1. Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитаното средство за удовлетворяване и данни за контакт и прилага документ за покупката и наличните доказателства. Приемането на рекламацията не може да бъде отказано само защото не е използван наш формуляр.
13.7. Търговска гаранция или доброволна политика за замяна не ограничава законовата гаранция и задължителните средства за защита.
14. Актуализации и промени в Приложението
14.1. Предоставяме договорените и необходимите актуализации, включително актуализации за сигурност, за срока, изискуем от договора и закона. Потребителят ще бъде информиран за наличността им и, когато е приложимо, за последиците от неинсталиране.
14.2. Можем да изменяме Приложението извън необходимото за поддържане на съответствието само при основателна причина, например подобряване на сигурността или използваемостта, адаптиране към операционни системи, предотвратяване на злоупотреби или спазване на законови изисквания, без допълнителен разход за вече договорения достъп.
14.3. За изменение, което оказва повече от незначително отрицателно въздействие върху достъпа или използването, уведомяваме предварително на траен носител за характера, датата и правата на потребителя. Потребителят може безплатно да развали засегнатия договор в законовия 30-дневен срок, освен ако му предоставим възможност да запази услугата без изменението и тя продължава да съответства на договора.
15. Потребителско съдържание и обратна връзка
15.1. Ако Приложението позволява въвеждане на бележки, снимки или друго съдържание, правата върху него остават на потребителя или съответния правоносител.
15.2. Потребителят ни предоставя неизключително право да съхраняваме, обработваме, възпроизвеждаме технически и показваме това съдържание само доколкото е необходимо за предоставяне, защита и подобряване на избраната функция и съгласно Политиката за поверителност. Не публикуваме такова съдържание пред други потребители, освен ако потребителят съзнателно използва функция за споделяне.
15.3. Доброволно изпратена обратна връзка или предложение може да бъде използвано за подобряване на услугите, без да се разкриват лични данни и без да се засягат морални авторски права или други неотменими права.
15.4. Потребителят не трябва да качва незаконно, вредно или чуждо съдържание без необходимите права. Можем да ограничим достъпа до такова съдържание след обективна и пропорционална преценка и, когато е приложимо, да уведомим засегнатия потребител.
16. Услуги на трети страни и магазини за приложения
16.1. За плащане, доставка, управление на абонамент, вход, хостинг, анализ или други технически функции може да използваме външни доставчици. Когато потребителят използва отделна услуга на трета страна, се прилагат и нейните условия. Нашите задължения към потребителя не се прехвърлят на трета страна само защото използваме неин доставчик.
16.2. При изтегляне от App Store или Google Play се прилагат и правилата за използване на съответния магазин. Apple и Google не са страна по договора между потребителя и „Хесоям“ ООД и не отговарят за поддръжката на MyCleverBaby. Искания относно Приложението, неговото съдържание, съответствие или поддръжка се отправят към нас, без да се засягат отделните права на потребителя спрямо магазина за приложения.
16.3. За версията за iOS лицензът е ограничен до използване върху устройства с марка Apple, които потребителят притежава или контролира, съгласно приложимите Usage Rules. Доколкото изискват правилата на App Store, Apple и свързаните му дружества са трети ползващи се лица по приложимите лицензионни клаузи и могат да ги прилагат спрямо потребителя.
17. Наличност, временно ограничаване и прекратяване
17.1. Можем временно да ограничим функции за планирана поддръжка, сигурност, отстраняване на повреда или законово изискване. Когато е разумно възможно, уведомяваме предварително и ограничаваме продължителността и обхвата на прекъсването.
17.2. Можем да ограничим или прекратим профил при съществено или повторно нарушение, измама, незаконна дейност или непосредствен риск за сигурността. Мярката трябва да е обективна и пропорционална. Освен при спешност или законова забрана, уведомяваме за причината и даваме разумна възможност за отстраняване или възражение.
17.3. Потребителят може да прекрати използването по всяко време. Прекратяването на профил не прекратява автоматично отделен абонамент за физически доставки, освен ако това е изрично потвърдено.
17.4. Преди окончателно прекратяване на цифрова услуга предоставяме разумно предварително уведомяване и приложимите законови средства за защита. При искане предоставяме създаденото от потребителя неперсонално цифрово съдържание, когато законът изисква това, безплатно, в разумен срок и в широко използван машинночетим формат.
18. Отговорност
18.1. Отговаряме съгласно приложимото право за неизпълнение, несъответствие, дефектни или опасни продукти и виновно причинени вреди.
18.2. Не отговаряме за вреда, причинена единствено от:
използване в явно противоречие с инструкциите, възрастовите ограничения или предупрежденията;
неоторизирана промяна на продукт, устройство или Приложението;
неизпълнение на необходима актуализация, когато потребителят е бил надлежно информиран за актуализацията и последиците и указанията за инсталиране са били достатъчни;
събитие извън разумния ни контрол, доколкото законът допуска това и сме предприели разумни мерки за ограничаване на последиците.
18.3. Общата образователна информация не гарантира конкретен резултат в развитието на дете. Тази клауза не изключва отговорност за невярна или подвеждаща информация, за несъответствие на договорена цифрова услуга или за други случаи, в които отговорността не може да бъде ограничена.
18.4. Не изключваме или ограничаваме отговорност за умисъл или груба небрежност, телесно увреждане или смърт, дефектен или опасен продукт, нарушение на задължения за защита на личните данни или други права, които не могат да бъдат ограничени по закон.
19. Лични данни и електронни съобщения
19.1. Обработваме лични данни във връзка със сайта, магазина и Приложението съгласно актуалната Политика за поверителност на https://cleverbaby.bg/policies/privacy-policy. Политиката следва да бъде достъпна и от Приложението.
19.2. Разрешението за push известия, достъп до камера, снимки или други функции на устройството се иска отделно, когато е необходимо. Потребителят може да управлява разрешенията от настройките на устройството, като някои функции може да станат недостъпни.
19.3. Маркетингови съобщения се изпращат само при приложимо правно основание. Потребителят може да се отпише чрез линка в съобщението или като се свърже с нас. Служебни съобщения за поръчка, сигурност, рекламация, актуализация или промяна на договор не са маркетингови.
20. Промени в Общите условия
20.1. Новата версия се прилага за бъдещи поръчки от датата, посочена в нея.
20.2. За действащ договор или безсрочен достъп можем да изменяме условията при основателна причина, включително промяна в закона, сигурността, техническите изисквания или функционалността. Уведомяваме потребителя на посочения от него имейл, телефон или адрес в законовия срок и предоставяме текста на промените на траен носител.
20.3. Когато потребителят не е съгласен с промяна по действащ договор, той може в сроковете и при условията на закона да прекрати договора без неустойка или да продължи изпълнението при предишните условия, когато това е приложимо. За изменения на цифровата услуга се прилагат и правата по т. 14.
20.4. Продължаването на използването само по себе си няма да се счита за отказ от неотменими права или за приемане на промяна, за която законът изисква изрично съгласие.
21. Жалби и алтернативно решаване на спорове
21.1. Въпрос, жалба или рекламация може да се изпрати до team@cleverbaby.bg, на телефон +359 876 355 547, чрез контактната форма на https://cleverbaby.bg/pages/contacts или на адреса по т. 1.1. Ще разгледаме случая добросъвестно и ще отговорим в разумен срок.
21.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите („КЗП“) чрез https://kzp.bg и да поиска съдействие от компетентната обща помирителна комисия към КЗП. Производството за алтернативно решаване на спорове е доброволно и не лишава потребителя от право да се обърне към съд.
21.3. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена и не се посочва като действащ способ за подаване на жалби.
22. Приложимо право и компетентен съд
22.1. Прилага се правото на Република България. Ако потребителят има обичайно местопребиваване в друга държава от Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, изборът на българско право не го лишава от задължителната защита, предоставена от правото на държавата по обичайното му местопребиваване.
22.2. Споровете се отнасят до компетентния съд съгласно приложимите правила. Потребителят запазва правото да предяви иск пред съда по своето местоживеене, когато законът му предоставя това право.
23. Заключителни разпоредби
23.1. Ако отделна клауза е недействителна или неприложима, тя се замества от приложимата повелителна норма или се прилага в допустимия обхват, без да засяга останалите клаузи.
23.2. Непредприемането на действие при отделно нарушение не е отказ от право при следващо нарушение.
23.3. Заглавията са само за удобство. При съмнение относно смисъла на неиндивидуално уговорена клауза тя се тълкува по благоприятен за потребителя начин.