Правила за извършване на доставка
ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА НА CLEVER BABY
за онлайн магазина, предварителните поръчки и абонаментните доставки
Версия: 27 юли 2026 г.
В сила от: датата на публикуване
1. Търговец и обхват
1.1. Онлайн магазинът на адрес https://cleverbaby.bg се управлява от:
„Хесоям“ ООД, ЕИК 207456503, идентификационен номер по ЗДДС BG207456503, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Разград 7200, бул. „Априлско въстание“ № 15, вх. А, ет. 1, ап. 2; телефон: +359 876 355 547; имейл: team@cleverbaby.bg („Clever Baby“, „ние“, „нас“).
1.2. Настоящата Политика урежда обработването и доставката на физически стоки, поръчани през онлайн магазина, включително предварителни поръчки и абонаментни доставки.
1.3. Политиката не се прилага за самото изтегляне или използване на мобилното приложение MyCleverBaby и за цифрово съдържание без материален носител, тъй като те не се доставят с куриер. Когато покупка на физически комплект предоставя достъп до Приложението, доставката на комплекта се урежда от тази Политика.
1.4. За конкретната поръчка се прилагат още продуктовата страница, избраните условия при завършване на поръчката, потвърждението на поръчката, Общите условия и Политиката за връщане. Индивидуално уговореният срок или начин на доставка има предимство.
2. Район и начини на доставка
2.1. Доставяме до адрес или до офис, автомат или друга точка на куриер на територията на Република България според възможностите, показани при завършване на поръчката.
2.2. Наличните куриери и начини на доставка зависят от населеното място, адреса, вида и размера на пратката. Клиентът избира измежду действително предложените възможности преди подаване на поръчката.
2.3. Доставка извън България се извършва само ако съответната държава и начин на доставка са изрично предложени при завършване на поръчката или са уговорени писмено с нас.
3. Приемане и обработване на поръчката
3.1. Поръчката е приета, когато изпратим изрично потвърждение, че я приемаме, или когато изпратим стоката, ако това настъпи по-рано. Автоматичното съобщение, че заявката е получена, не представлява приемане, ако е обозначено като такова.
3.2. Изпращаме наличните стоки в срок до 5 работни дни от приемането на поръчката. Когато избраният начин на плащане изисква предварително потвърждение на плащането, срокът за обработване започва след получаването му.
3.3. „Работен ден“ е ден от понеделник до петък, който не е официален празник в България. Поръчки не се обработват задължително през почивни и празнични дни.
3.4. След предаване на пратката на куриера изпращаме уведомление и номер за проследяване, когато такава информация е налична.
4. Срок за доставка
4.1. След изпращането доставката обичайно отнема до 2 работни дни за по-голямата част от територията на България.
4.2. При стандартна налична стока общият обичаен период от приемането на поръчката до доставката е до 7 работни дни. Конкретен по-кратък или по-дълъг срок, изрично показан на продуктовата страница, при завършване на поръчката или в потвърждението, има предимство.
4.3. Срокът на куриера е прогнозен, освен ако конкретна дата е изрично уговорена. Отдалечени населени места, празнични периоди, неблагоприятни метеорологични условия, ограничения на превозвача или други извънредни обстоятелства могат да доведат до забавяне. Това не ограничава законовите права на потребителя при недоставяне в уговорения срок.
4.4. Ако част от поръчката има различен срок, ще посочим дали продуктите ще бъдат изпратени заедно или отделно. Не начисляваме непосочени допълнителни разходи за разделяне на доставката.
5. Цена на доставката
5.1. Цената на доставката се изчислява според избрания куриер, начин и адрес на доставка, както и според приложимите характеристики на пратката и тарифата на превозвача.
5.2. Конкретната дължима цена за доставка или, когато тя обективно не може да бъде изчислена предварително, начинът за изчисляването ѝ се показва преди подаване на поръчката. Клиентът не дължи непосочени предварително задължителни разходи.
5.3. Когато предлагаме безплатна доставка или друга промоция, приложимите праг, период, продукти, район и други условия се показват в съответната оферта и при завършване на поръчката.
5.4. Допълнителна услуга, пренасочване или повторно изпращане се заплаща само когато клиентът я е поискал или приел и цената е била съобщена предварително.
6. Предварителни поръчки
6.1. Продукт в „Предварителна продажба“ или „Pre-order“ се обозначава ясно на продуктовата страница. Там се посочва очакваната дата или период за изпращане или доставка, който заменя стандартния срок по т. 3.2 и т. 4.2.
6.2. Когато една поръчка съдържа налични продукти и продукт в предварителна продажба, при завършване на поръчката или в потвърждението посочваме дали продуктите ще бъдат изпратени заедно или отделно. Ако това не е уточнено, ще се свържем с клиента, преди да начислим допълнителен разход или да променим начина на доставка.
6.3. Ако очакваният срок за предварителна поръчка се промени, уведомяваме клиента без неоправдано забавяне и посочваме новия очакван срок. Клиентът запазва законовите си права при неизпълнение на уговорения срок, включително правото да прекрати договора при приложимите условия и да получи обратно платените суми.
7. Наличност и промени в поръчката
7.1. Продукт, който е обозначен като неналичен и за който не се приема предварителна поръчка, не подлежи на доставка.
7.2. Ако след подаване на поръчката установим обективна липса на наличност или техническа грешка в наличността, уведомяваме клиента възможно най-скоро. Ако поръчката още не е приета, можем да я откажем. Ако договорът вече е сключен и изпълнението е обективно невъзможно, прилагаме законовия ред и възстановяваме получените суми без неоправдано забавяне.
7.3. Не заменяме поръчан продукт с друг без изричното съгласие на клиента. При частична наличност можем да предложим частична доставка, изчакване, замяна или отказ от засегнатата част, без да ограничаваме законовите права.
7.4. Клиентът може да поиска промяна на адрес, получател или начин на доставка преди изпращането. Ще се опитаме да изпълним промяната, но не можем да я гарантираме, ако поръчката вече е обработена или предадена на куриер.
8. Забавяне, загуба или повреда
8.1. Ако не доставим в уговорения срок, потребителят може да ни даде подходящ допълнителен срок. Ако не доставим и в него, потребителят може да развали договора и да получи обратно платените суми съгласно закона.
8.2. Допълнителен срок не е необходим, когато сме отказали да доставим или когато доставката до определената дата е съществена и това е било ясно от обстоятелствата или е било съобщено и прието преди сключването на договора.
8.3. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. Ако потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от нас, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач.
8.4. При изгубена, видимо повредена, непълна или неправилна пратка клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро. При възможност е полезно да запази опаковката и да предостави снимки и транспортния документ. Пропускът да направи това при доставката не отнема законовите му права.
9. Получаване и неуспешна доставка
9.1. Клиентът следва да предостави пълни и точни данни за получателя, адреса, избрания офис или автомат и телефон за контакт и да осигури разумна възможност за получаване на пратката.
9.2. Срокът за престой в офис или автомат, броят опити за доставка и възможностите за пренасочване се определят от условията на избрания куриер и се съобщават от него.
9.3. Ако пратката бъде върната поради грешни данни, отказ или неполучаване, ще се свържем с клиента, за да уговорим повторно изпращане или прекратяване на поръчката. Всяка дължима цена за нова доставка се съобщава предварително. Възстановяването на суми и евентуалните преки разходи се уреждат съобразно закона, Общите условия и причината за неуспешната доставка; не начисляваме недекларирани неустойки.
10. Ограничаване на бъдещи поръчки
10.1. Можем да откажем бъдещи поръчки или да ограничим възможността за пазаруване при документирана обективна причина, включително:
- системно подаване на фиктивни поръчки или умишлено неполучаване на пратки;
- измама, злоупотреба с плащания, опит за заобикаляне на ограничения или заплаха за сигурността;
- заплахи, тормоз, реч на омразата, незаконно съдържание или системна употреба на нецензурни изрази в комуникация с екипа, в коментари на сайта или в управлявани от нас профили в социалните мрежи;
- друга съществена или повтаряща се злоупотреба с онлайн магазина.
10.2. Ограничението трябва да е съразмерно и не се налага заради основателна рекламация, жалба, критика или упражняване на законово право, нито въз основа на защитена лична характеристика.
10.3. Ограничаването на бъдещи поръчки не засяга вече приети поръчки, освен ако за конкретната поръчка има отделна обективна и законосъобразна причина за отказ или прекратяване. То не отнема право на възстановяване, рекламация, достъп до договорни документи или друго вече възникнало право.
10.4. Когато е разумно и допустимо, уведомяваме засегнатото лице за ограничението и общата причина. Може да не разкриваме подробности, ако това би попречило на предотвратяване на измама, сигурността или изпълнение на законово задължение.
11. Контакт
11.1. За въпрос относно обработване, проследяване, забавяне или проблем с доставка:
„Хесоям“ ООД
гр. Разград 7200, бул. „Априлско въстание“ № 15, вх. А, ет. 1, ап. 2
имейл: team@cleverbaby.bg
телефон: +359 876 355 547
контактна страница: https://cleverbaby.bg/pages/contacts
11.2. При запитване е полезно клиентът да посочи номер на поръчката, име на получателя и актуален телефон или имейл за обратна връзка.